Versione 1.0 Data di ultimo aggiornamento: 6 giugno 2026 Data di efficacia: [●]

1. Chi siamo e a chi si applicano questi Termini

I presenti termini d'uso ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della webapp, del sito, degli account cliente, dei wallet, delle notifiche e delle funzionalità digitali Dishup da parte dei clienti finali che consultano menu, effettuano ordini, pagamenti, ricariche o altre operazioni presso ristoranti, bar, locali o esercenti aderenti ("Cliente" o "Utente").

Il servizio digitale è fornito da Dishup S.r.l., con sede legale in [●], codice fiscale e partita IVA [●], REA [●], capitale sociale [●], PEC [●], e-mail [●] ("Dishup").

I ristoranti, bar, locali e altri esercenti che usano Dishup sono indicati nei presenti Termini come "Ristoratori".

Questi Termini si applicano all'uso della piattaforma Dishup da parte del Cliente. Il contratto di vendita, somministrazione, preparazione, ritiro, consegna o pagamento di cibo, bevande e altri prodotti resta concluso tra il Cliente e il Ristoratore interessato, salvo diversa indicazione espressa.

2. Ruolo di Dishup

Dishup fornisce strumenti tecnologici che consentono ai Clienti di:

1. consultare menu digitali e informazioni rese disponibili dai Ristoratori;
2. accedere alla webapp del Ristoratore;
3. aprire o partecipare a sessioni di sala, asporto, delivery, banco o kiosk;
4. creare ordini o richieste di ordine;
5. pagare tramite metodi supportati;
6. ricevere notifiche operative;
7. usare, se attivati, wallet, voucher, crediti o strumenti analoghi collegati a uno specifico Ristoratore;
8. consultare storico, ricevute, stato degli ordini e informazioni disponibili.

Dishup non prepara, vende, somministra o consegna alimenti e bevande. Il Ristoratore è responsabile di prodotti, prezzi, disponibilità, ingredienti, allergeni, qualità, tempi di preparazione, consegna, ritiro, emissione di documenti fiscali e assistenza relativa all'ordine.

Dishup non è una banca, un istituto di pagamento, un istituto di moneta elettronica, un intermediario finanziario o un consulente legale, fiscale, alimentare o sanitario. I servizi di pagamento sono prestati da Stripe o da altri prestatori autorizzati, secondo i rispettivi termini.

3. Accettazione dei Termini

Il Cliente accetta i Termini quando:

1. crea un account Dishup;
2. accede alla webapp o continua a usarla dopo che i Termini sono stati messi a disposizione;
3. effettua un ordine o un pagamento;
4. usa wallet, voucher, crediti, notifiche o altre funzionalità Dishup.

Se il Cliente non accetta i Termini, non deve usare la piattaforma Dishup.

Il Cliente deve avere almeno 18 anni o, se minorenne, usare la piattaforma sotto la supervisione e responsabilità di un genitore o tutore. Alcuni prodotti o servizi possono richiedere età minima, documenti, autorizzazioni o restrizioni previste dalla legge o dal Ristoratore.

4. Account cliente

Alcune funzionalità richiedono la creazione di un account o l'accesso tramite provider esterni, ad esempio Google, Apple o altri sistemi supportati.

Il Cliente deve fornire informazioni corrette, aggiornate e non ingannevoli. Il Cliente è responsabile della sicurezza del proprio account, dei dispositivi usati, delle credenziali e dei codici di accesso.

Il Cliente deve informare Dishup senza ritardo se sospetta accessi non autorizzati, furto di credenziali, uso improprio del proprio account o transazioni non riconosciute.

Dishup può sospendere o limitare l'account in caso di uso illecito, frode, abuso, violazione dei Termini, rischi di sicurezza, ordini dell'autorità, chargeback anomali o tutela di Ristoratori, Clienti, Dishup o terzi.

5. Informazioni dei Ristoratori, menu e allergeni

Menu, prezzi, descrizioni, immagini, ingredienti, allergeni, disponibilità, tempi, indirizzi, orari, costi, promozioni e informazioni fiscali o commerciali sono forniti e aggiornati dai Ristoratori.

Dishup può ospitare, trasmettere, visualizzare e organizzare tali informazioni, ma non ne garantisce completezza, esattezza o aggiornamento in ogni momento.

Il Cliente deve prestare particolare attenzione a ingredienti, allergeni, intolleranze, preferenze alimentari, contaminazioni crociate e indicazioni sanitarie. In caso di allergie, intolleranze, celiachia, gravidanza, condizioni mediche o esigenze alimentari specifiche, il Cliente deve contattare direttamente il Ristoratore prima di ordinare e verificare che il prodotto sia adatto.

Le immagini possono essere illustrative e non rappresentare esattamente porzione, presentazione, ingredienti, confezione o disponibilità del prodotto.

6. Ordini in sala, asporto, delivery, banco e kiosk

Quando il Cliente invia un ordine tramite Dishup, il Ristoratore riceve la richiesta e la gestisce secondo le proprie regole operative, le impostazioni attive e la disponibilità dei prodotti.

A seconda del Ristoratore e del servizio:

1. l'ordine può essere confermato automaticamente;
2. l'ordine può richiedere approvazione del personale;
3. il pagamento può essere richiesto prima o dopo la conferma;
4. il Ristoratore può rifiutare, modificare, annullare o contattare il Cliente in caso di indisponibilità, errore, ritardo, prezzi errati o problemi operativi;
5. il Cliente può ricevere notifiche sullo stato dell'ordine, sulla richiesta di pagamento, sull'approvazione, sul rifiuto, sulla ricevuta o sulla disponibilità per il ritiro.

Il Cliente deve controllare attentamente il riepilogo prima di inviare l'ordine o pagare. Dopo l'invio, modifiche o annullamenti possono non essere disponibili o possono dipendere dal Ristoratore.

7. Prezzi, pagamento e obbligo di pagamento

Prima che il Cliente confermi un ordine con obbligo di pagamento, la piattaforma mostra le informazioni disponibili sul prezzo, incluse voci principali quali prodotti, quantità, eventuali costi di servizio, consegna, sconti, tasse incluse ove applicabile e importo totale.

Il Cliente è responsabile del pagamento degli importi dovuti per gli ordini confermati o consumati. Il pagamento può avvenire tramite carta, wallet, paylink, Stripe Terminal, contanti, metodi del Ristoratore o altri strumenti supportati.

I pagamenti digitali sono elaborati da Stripe o da altri prestatori di servizi di pagamento. Dishup non controlla autorizzazione, tempi bancari, verifiche antifrode, blocchi, riserve, chargeback o limiti imposti dal prestatore di pagamento o dall'emittente della carta.

Il Ristoratore resta responsabile verso il Cliente per eventuali rimborsi, storni, correzioni, contestazioni relative a prodotti, ritardi, annullamenti o difformità, salvo che il problema sia direttamente imputabile alla piattaforma Dishup.

8. Diritto di recesso e annullamenti

Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge.

In particolare, per ordini di cibo, bevande, prodotti preparati su richiesta, beni deperibili, prodotti destinati a deteriorarsi rapidamente, servizi di ristorazione o catering da eseguire in una data o periodo specifico, il Cliente può non avere diritto di recesso dopo la conferma dell'ordine o dopo l'avvio della preparazione, secondo la normativa applicabile.

Quando il diritto di recesso non è escluso, il Cliente conserva i diritti previsti dalla legge.

Le richieste di annullamento, modifica o rimborso devono essere rivolte al Ristoratore, salvo problemi tecnici della piattaforma o del pagamento gestiti da Dishup o dal prestatore di pagamento. Dishup può facilitare la comunicazione, ma non decide autonomamente il rimborso di prodotti venduti dal Ristoratore, salvo casi in cui la legge o accordi specifici impongano diversamente.

9. Ricevute, fatture e dati fiscali

Ricevute, fatture, documenti commerciali e adempimenti fiscali relativi agli ordini sono di responsabilità del Ristoratore.

Se il Cliente richiede fattura o inserisce dati fiscali, deve fornire informazioni corrette e complete, inclusi nome o ragione sociale, indirizzo, codice fiscale, partita IVA, PEC, codice destinatario o altri dati richiesti.

Dishup può trasmettere tali dati al Ristoratore o a provider fiscali integrati per l'emissione dei documenti, ma non è responsabile per errori imputabili al Cliente, al Ristoratore o ai provider fiscali.

10. Wallet, crediti, voucher e ricariche

Alcuni Ristoratori possono abilitare wallet, voucher, credito cliente, dishband o strumenti analoghi ("Credito Locale").

Salvo diversa indicazione, il Credito Locale:

1. è collegato allo specifico Ristoratore o locale presso cui è stato emesso o ricaricato;
2. non è spendibile presso altri Ristoratori;
3. non è trasferibile ad altri utenti, salvo funzionalità espressamente abilitate;
4. può essere soggetto a regole del Ristoratore, limiti tecnici, disponibilità del servizio e controlli antifrode;
5. non costituisce moneta elettronica emessa da Dishup;
6. rappresenta un rapporto commerciale tra Cliente e Ristoratore, gestito tecnicamente tramite Dishup.

Le ricariche pagate con Stripe o altri sistemi possono essere rimborsate, stornate o rettificate secondo le regole del Ristoratore, della legge, del prestatore di pagamento e della funzionalità attiva. I voucher promozionali o crediti gratuiti possono non essere rimborsabili in denaro.

Se un Ristoratore disabilita il wallet o cessa l'attività, il Cliente deve rivolgersi al Ristoratore per l'utilizzo, il rimborso o la gestione del credito residuo. Dishup può fornire supporto tecnico e informazioni disponibili, ma non diventa debitore del Credito Locale salvo obbligo inderogabile di legge.

Dishup può bloccare o limitare Credito Locale, presentazioni QR, voucher o ricariche in caso di frode, abuso, errore tecnico, chargeback, account Stripe non disponibile, sicurezza, ordine dell'autorità o violazione dei Termini.

11. Notifiche

Dishup può inviare notifiche operative tramite webapp, e-mail, push, browser notification o altri canali supportati. Le notifiche possono riguardare ordini, pagamenti, ricevute, ritiro, account, sicurezza, wallet e assistenza.

Le notifiche push sono best effort e possono dipendere da browser, dispositivo, connessione, sistema operativo, permessi dell'utente e provider esterni. Il Cliente deve comunque controllare lo stato dell'ordine in piattaforma o contattare il Ristoratore quando necessario.

12. Condotta dell'Utente

Il Cliente non può:

1. usare Dishup per finalità illecite, fraudolente, moleste o abusive;
2. inserire dati falsi, offensivi, ingannevoli o non autorizzati;
3. effettuare ordini fittizi, chargeback abusivi o contestazioni in malafede;
4. aggirare controlli tecnici, limiti, sistemi antifrode o procedure di pagamento;
5. accedere ad account, sessioni, wallet o dati di altri utenti;
6. caricare malware, automatismi, script, bot o traffico anomalo;
7. violare diritti di Dishup, Ristoratori, altri Clienti o terzi;
8. usare note ordine, messaggi, nomi o contenuti per minacce, insulti, discriminazioni, contenuti illegali o richieste incompatibili con il servizio.

13. Contenuti dell'Utente

Se la piattaforma consente al Cliente di inserire note, messaggi, nomi, recensioni, allegati o altri contenuti, il Cliente garantisce di avere il diritto di inviarli e che tali contenuti siano leciti, corretti e non lesivi di terzi.

Dishup può rimuovere, bloccare, oscurare o limitare contenuti dell'Utente se risultano illeciti, offensivi, pericolosi, fraudolenti, contrari ai Termini, segnalati da terzi o idonei a compromettere sicurezza e funzionamento della piattaforma.

Il Cliente concede a Dishup una licenza non esclusiva, gratuita e limitata per usare i contenuti dell'Utente nella misura necessaria a fornire i Servizi, trasmettere l'ordine al Ristoratore, gestire assistenza, sicurezza, reclami e adempimenti.

14. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy Dishup disponibile in piattaforma o all'indirizzo [●].

In sintesi:

1. Dishup tratta dati necessari a creare account, autenticare l'Utente, gestire ordini, pagamenti, wallet, notifiche, sicurezza, assistenza e adempimenti;
2. il Ristoratore può trattare dati del Cliente per preparazione, somministrazione, vendita, consegna, fiscalità, assistenza e gestione del rapporto commerciale;
3. Stripe e altri provider possono trattare dati come titolari autonomi o responsabili secondo le proprie informative;
4. il Cliente può esercitare i diritti privacy previsti dalla legge tramite i canali indicati nell'informativa.

Il Cliente deve evitare di inserire nella piattaforma dati sensibili o non necessari, salvo che siano indispensabili per esigenze alimentari o operative e che il Cliente scelga consapevolmente di comunicarli al Ristoratore.

15. Sicurezza e disponibilità del servizio

Dishup adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere la piattaforma. Nessun sistema digitale può essere garantito come sempre disponibile, privo di errori o completamente sicuro.

Dishup può modificare, aggiornare, sospendere o interrompere temporaneamente funzionalità per manutenzione, sicurezza, evoluzione prodotto, obblighi di legge, problemi tecnici, dipendenze da Terze Parti o tutela di Clienti e Ristoratori.

Dishup non risponde di malfunzionamenti dovuti a connessione internet, browser, dispositivi, reti locali del Ristoratore, sistemi di pagamento, provider fiscali, provider cloud o altre Terze Parti, salvo responsabilità inderogabili di legge.

16. Responsabilità

Dishup risponde verso il Cliente nei limiti previsti dalla legge per danni direttamente imputabili a Dishup.

Dishup non è responsabile per:

1. qualità, sicurezza, preparazione, somministrazione o consegna di cibo e bevande;
2. allergeni, ingredienti, contaminazioni, errori di menu o informazioni fornite dal Ristoratore;
3. ritardi, rifiuti, annullamenti, indisponibilità o difformità imputabili al Ristoratore;
4. condotta del personale del Ristoratore o di altri Clienti;
5. decisioni di Stripe, banche, circuiti, provider fiscali o altri fornitori;
6. uso improprio dell'account da parte del Cliente;
7. danni non prevedibili o non conseguenza immediata e diretta dell'inadempimento di Dishup.

Nulla nei presenti Termini limita diritti inderogabili del consumatore o responsabilità che non possono essere escluse per legge.

17. Reclami e assistenza

Per problemi relativi a prodotti, ingredienti, allergeni, preparazione, ritardi, consegna, rimborso o documenti fiscali, il Cliente deve contattare il Ristoratore.

Per problemi tecnici della piattaforma Dishup, account, notifiche, wallet tecnico, pagamento digitale o sicurezza, il Cliente può contattare Dishup all'indirizzo [●] o tramite i canali indicati in piattaforma.

Il reclamo deve indicare, ove possibile, account, Ristoratore, data, ordine o sessione, importo, descrizione del problema e prove disponibili.

18. Cancellazione account e cessazione dell'uso

Il Cliente può smettere di usare Dishup in qualsiasi momento e, ove disponibile, richiedere la cancellazione dell'account tramite piattaforma o assistenza.

La cancellazione dell'account può non comportare la cancellazione immediata di tutti i dati se la conservazione è necessaria per legge, sicurezza, pagamenti, dispute, fiscalità, assistenza, difesa di diritti, audit o interessi legittimi.

La cancellazione dell'account non estingue obblighi verso Ristoratori, pagamenti dovuti, rimborsi, chargeback o rapporti relativi a Credito Locale.

19. Modifiche dei Termini

Dishup può modificare i Termini per ragioni legali, tecniche, operative, di sicurezza, prodotto o commerciali.

Le modifiche saranno comunicate con modalità adeguate, ad esempio pubblicazione in piattaforma, e-mail o notifica. Se le modifiche sono sostanziali, Dishup fornirà un preavviso ragionevole, salvo urgenza, obbligo di legge o modifiche favorevoli al Cliente.

L'uso della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione dei nuovi Termini. Se il Cliente non accetta le modifiche, deve cessare l'uso della piattaforma.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per i Clienti consumatori, resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

Se il Cliente non agisce come consumatore, per ogni controversia relativa ai presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Pescara, salvo competenze inderogabili previste dalla legge.

21. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

Il mancato esercizio di un diritto da parte di Dishup non costituisce rinuncia.

I presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

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Allegato A - Informazioni specifiche su ordini food e distance selling

A.1 Informazioni prima dell'ordine

Prima della conferma dell'ordine, la piattaforma rende disponibili le informazioni ricevute dal Ristoratore e supportate dalla piattaforma, tra cui Ristoratore, prodotti selezionati, quantità, prezzo, eventuali costi aggiuntivi, metodo di pagamento, servizio scelto e importo totale.

Il Cliente deve verificare tali informazioni prima di inviare l'ordine. Per informazioni alimentari critiche, allergeni o esigenze sanitarie, il Cliente deve contattare direttamente il Ristoratore.

A.2 Ordine con obbligo di pagamento

Quando il Cliente conferma un ordine che comporta pagamento, il pulsante o flusso di conferma indica chiaramente che l'ordine implica un obbligo di pagamento o che il pagamento sarà richiesto secondo il flusso del Ristoratore.

A.3 Esclusioni del recesso

Il Cliente prende atto che molte operazioni effettuate tramite Dishup riguardano alimenti e bevande preparati o forniti per una data, fascia oraria, tavolo, asporto, ritiro, delivery o consumo specifico. In tali casi il diritto di recesso può essere escluso dalla legge.

A.4 Responsabile alimentare

Il Ristoratore è l'operatore alimentare responsabile delle informazioni alimentari, della preparazione, della sicurezza, della conservazione, degli allergeni e della conformità dei prodotti venduti o somministrati.

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Allegato B - Condizioni specifiche wallet e Credito Locale

B.1 Natura locale del credito

Il Credito Locale è associato a uno specifico Ristoratore o locale. Dishup fornisce la tecnologia di registrazione e uso, ma il rapporto economico sottostante è tra Cliente e Ristoratore.

B.2 Ricariche

Le ricariche possono essere effettuate tramite Stripe o altri metodi supportati. L'accredito può richiedere conferma del pagamento e può essere soggetto a controlli antifrode o limiti tecnici.

B.3 Spesa

Il Credito Locale può essere speso solo nei limiti di saldo, disponibilità del Ristoratore, funzionalità attive, valuta, regole tecniche e condizioni del Ristoratore.

B.4 Rimborsi

I rimborsi di credito pagato, credito promozionale, voucher o saldo residuo dipendono dalla legge applicabile, dalle condizioni del Ristoratore, dalla natura del credito, dallo stato del pagamento e dalle regole del prestatore di pagamento.

B.5 Sicurezza

Il Cliente deve proteggere QR code, token, link, dispositivi e account collegati al Credito Locale. Dishup può bloccare strumenti sospetti o compromessi per sicurezza, frode o tutela del Cliente.